Service à la clientèle

La satisfaction de notre clientèle est à l’avant-plan de notre méthode de travail. Si vous avez des questions, des commentaires, des préoccupations ou tout autre problème avec un outil acheté chez Métal Gosselin, notre équipe du Service à la clientèle vous offrira une aide adaptée, rapide et efficace, de 8 h à 17 h, du lundi au vendredi. Notre but est de toujours vous répondre dans les plus brefs délais et de trouver la solution idéale si vous éprouvez un problème. Tous nos professionnels possèdent une expertise approfondie dans le domaine afin d’être en mesure de traiter toutes les demandes qui leur sont adressées.

Achats en ligne

Lorsque vous passez une commande en ligne, celle-ci est traitée et expédiée dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables. Selon le colis, nous faisons affaire avec Postes Canada, Purolator, UPS ou Dicom. Nous gardons en stock un grand nombre de produits afin de répondre à la demande de notre clientèle de façon rapide et optimale. Les frais de livraison varient selon le montant de la commande ainsi que le poids et volume du colis. Toute commande de 99,00 $ et plus avant les taxes et pesant moins de 22,7 kg (50 lb) sont expédiées gratuitement*. Nous assurons la livraison partout au Québec. Pour modifier ou annuler une commande déjà passée, veuillez contacter notre Service à la clientèle au 1-819-623-3369 dans les plus brefs délais.

*Des frais de livraison additionnels peuvent toutefois s’appliquer si le poids de livraison réel ou cubé du colis à expédier excède 22,7 kg (50 lb). Dans un tel cas, notre équipe du Service à la clientèle vous contactera pour vous communiquer le montant des frais de livraison qui s’appliqueront à votre commande.

Politiques de retour et d'échange

Dans l'éventualité d'une défectuosité du produit, la garantie du fabricant s'applique.

Métal Gosselin ltée accepte les retours de produits les conditions cumulatives suivantes sont remplies :

  • Les retours de produits doivent être effectués à l’intérieur d’un délai de trente (30) jours à compter de la date de votre achat indiquée sur la facture.
  • Le produit doit être intact et ne pas avoir été utilisé.
  • Le produit doit être retourné dans son emballage original, lequel doit être intact.
  • Un exemplaire original de la facture doit être remis à Métal Gosselin ltée lors de tout retour de produits afin de prouver votre achat et la date de celui-ci.
  • Conformément à la politique de protection de la vie privée de Métal Gosselin, vous pourriez être tenu de fournir l’une ou l’autre ou plusieurs des informations suivantes, notamment, vos nom et prénom, votre adresse, votre code postal, votre numéro de téléphone, votre adresse électronique ou encore une pièce d’identité, le tout afin de vous identifier.

Pour les achats en magasin, vous pouvez vous rendre directement chez Métal Gosselin ltée dans les trente (30) jours suivant la date de votre achat afin d’y effectuer votre retour de produits, sous réserve du respect de chacune des conditions ci-avant mentionnées. Prenez note que, pour les produits achetés en magasin, seuls les retours en magasin sont autorisés (aucun retour par courrier).

Si vous demandez un remboursement plutôt qu’un échange, dans les cas qui le permettent et si chacune des conditions ci-avant mentionnées sont respectées, Métal Gosselin remboursera le montant correspondant aux produits retournés selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Des frais de retour de dix pour cent (10 %) du montant du remboursement pourraient vous être réclamés lors d’une demande de remboursement.

Les frais de livraison ne sont pas remboursables lors d’un retour de produit, qu’il s’agisse d’un remboursement ou d’un échange.

Métal Gosselin ltée exclut certains produits de sa politique de retour : les produits ainsi exclus ne pourront pas être retournés ni faire l’objet d’un remboursement ou d’un échange. Sont exclus de la politique de retour de Métal Gosselin ltée :

  • Les cartes-cadeaux ne sont ni remboursables ni monnayables et peuvent être achetées en ligne ou en magasin.
  • La peinture ayant fait l’objet d’un mélange personnalisé.
  • Les produits qui, lors de la vente au détail, sont coupés ou autrement modifiés.
  • Les produits commandés spécialement pour vous.
  • Les produits personnalisés.
  • Les produits en liquidation ou en vente finale.

Conditions d'utilisation

PRODUITS

Les prix des produits que vous trouvez sur le présent site Internet sont en dollars canadiens. Ces prix peuvent être modifiés en tout temps par Métal Gosselin ltée, et ce, sans préavis. La disponibilité desdits produits peut varier de temps à autre et certains produits pourraient même ne pas être disponibles. Pour de plus amples détails à cet effet, veuillez vous référer aux conditions de vente publiées sur le présent site Internet.

Même si elle s’efforce de fournir l’information la plus précise possible sur ses produits, Métal Gosselin ltée ne peut garantir la fiabilité et l’exactitude de celle-ci et des descriptions de produits qui se trouvent sur le présent site Internet (notamment, quant au prix, aux photos de produits, à la couleur de ceux-ci, etc.). En effet, les informations et descriptions sont fournies à titre indicatif seulement et pourraient ne pas refléter parfaitement la réalité. Métal Gosselin n’assume aucune responsabilité pour toute erreur ou omission quant aux descriptions de produits ou autres informations relatives aux produits et publiées sur le présent site Internet. Métal Gosselin pourra modifier, supprimer ou autrement altérer, de temps à autre, à sa seule discrétion et sans préavis, l’information publiée sur le présent site Internet.

En ce qui concerne les trucs et conseils fournis sur le présent site Internet, Métal Gosselin ltée n’assume aucune responsabilité pour toute information qui serait jugée inexacte, erronée ou incomplète. Métal Gosselin ltée n’assume aucune responsabilité pour tout dommage, matériel ou corporel, direct ou indirect, pouvant découler, directement ou indirectement, des trucs, conseils ou autres informations publiées sur le présent site Internet.


EXCLUSION DE RESPONSABILITÉ

Comme précédemment mentionné, Métal Gosselin ltée n’assume aucune responsabilité relativement à l’information publiée sur le présent site Internet et ne donne aucune garantie quant à la fiabilité ou l’exactitude de celle-ci. Notamment, aucune garantie quant à la convenance des produits ou à la quantité de ceux-ci ni aucune garantie de qualité marchande des produits ne sont octroyées par le présent site Internet. Métal Gosselin ltée n’assume d’aucune façon les garanties octroyées par les fabricants, que ce soit pour les produits vendus sur le présent site Internet ou vendus en magasin.

Tout utilisateur du présent site Internet qui détient un profil client est responsable de la protection de son propre profil client. Métal Gosselin ltée prend les mesures nécessaires afin que les profils-clients des utilisateurs de son site Internet soient protégés, notamment en sécurisant l’accès au profil par un mot de passe. Il est toutefois de la stricte responsabilité des utilisateurs de protéger, notamment, leur mot de passe ainsi que la sécurité et l’accès à leur profil client, Métal Gosselin n’assumant aucune responsabilité à cet effet.

Tout dommage pouvant résulter, directement ou indirectement, de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utilisation du présent site Internet (notamment, tout dommage, direct ou indirect, causé à un ordinateur ou autre appareil électronique, ou encore aux données sauvegardées de temps à autre sur un tel ordinateur ou appareil électronique, toute perte de profits ou d’économies, tous dommages spéciaux, consécutifs, accessoires, punitifs ou autres) ne pourra d’aucune façon être imputable à Métal Gosselin ltée, celle-ci se dégageant de toute responsabilité à cet égard. La présente exclusion s’appliquera même si Métal Gosselin ltée, ses mandataires, dirigeants, employés ou préposés étaient informés que de tels dommages étaient possibles. En utilisant le site Internet www.metalgosselin.ca, l’utilisateur accepte et déclare que cette utilisation est à ses propres risques.

Nonobstant ce qui précède, la présente disposition n’a pas pour effet de limiter les droits dont vous pourriez bénéficier à titre de consommateur en vertu d’une loi d’ordre public.


POLITIQUE DE PROTECTION DE LA VIE PRIVÉE

Le présent site Internet est régi par la politique de protection de la vie privée de Métal Gosselin ltée que vous trouverez au www.metalgosselin.ca sous la rubrique Protection de la vie privée. Nous vous invitons à lire ladite politique avant d’utiliser le présent site Internet.


POLITIQUE DE RETOUR

Tout achat effectué en magasin est régi par la politique de retour de Métal Gosselin que vous trouverez au www.metalgossellin.ca sous la rubrique politique de retours et d’échanges. La politique de retour fait partie intégrante des Conditions de vente de Métal Gosselin ltée ci-avant mentionnées où chacune des dispositions de ladite politique de retour y sont reprises intégralement.


POLITIQUE D’UTILISATION DES CARTES-CADEAUX MÉTAL GOSSELIN

Les cartes-cadeaux Métal Gosselin peuvent être achetées en magasin ou sur la boutique en ligne de Métal Gosselin ltée, mais ne peuvent en aucun temps être utilisées pour réaliser des achats en ligne.


DISPOSITIONS FINALES

Les présentes Conditions d’utilisation, la Politique de retour, la Politique d’utilisation des cartes-cadeaux Métal Gosselin ltée ainsi que la Politique de la vie privée constituent en tout et doivent être lues et comprises comme formant l’Entente intégrale entre Métal Gosselin ltée et les utilisateurs de son site Internet www.metalgosselin.ca (Entente). En accédant au présent site Internet, en l’utilisant de façon continue, vous acceptez l’entente dans son intégralité ainsi que toutes modifications de celle-ci et vous vous engagez à vous y conformer et à la respecter ainsi qu’à vous y conformer et à respecter toutes lois applicables.

Protection de la vie privée

La présente politique de protection de la vie privée régit la collecte, la communication et l’utilisation des renseignements personnels par Métal Gosselin ltée. Elle régit également les renseignements non personnalisés recueillis par le biais de notre site Internet.


1. LES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

La présente politique s’applique aux renseignements personnels comme définis dans la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé, c’est-à-dire tout renseignement qui concerne une personne physique et permet de l’identifier.

Notez que la succursale de Métal Gosselin ltée est dotée de caméras de surveillance vidéo, le tout à des fins de prévention et de sécurité.


LA COLLECTE DE RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Métal Gosselin peut vous demander des renseignements personnels dans l’un ou l’autre des cas suivants :

  • Achat ou commande de nos produits ou services
  • Commande spéciale
  • Service de livraison
  • Ouverture de compte-client
  • Demande de crédit
  • Réparation ou lorsque la garantie légale est applicable
  • Retour ou échange de produits ou remboursement

Selon la situation applicable, les renseignements personnels suivants pourraient vous être demandés, notamment vos nom et prénom, votre adresse, votre code postal, votre numéro de téléphone, votre adresse électronique.


L’UTILISATION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Métal Gosselin ltée utilise les renseignements personnels recueillis, notamment, aux fins suivantes :

  • Prévenir la fraude et les erreurs.
  • Vous fournir des services adaptés ainsi qu’exécuter ces services de façon conforme et complète (transactions, achats, commandes, commandes spéciales, livraisons, paiements portés au compte-client, retours, remboursements ou échanges, etc.).
  • Vous aider à communiquer avec nous et à nous visiter.
  • Vous offrir des services et du soutien.
  • S’assurer de votre satisfaction et effectuer des suivis dans ce sens.
  • Améliorer votre expérience d’achat ainsi que notre offre de produits et de services.
  • Établir et maintenir de saines relations d’affaires ainsi que de saines relations avec nos clients.
  • Lorsque vous y consentez, vous informer, notamment, sur nos produits, nos services et nos offres promotionnelles ainsi que sur la meilleure façon pour vous d’en bénéficier. Ces informations pourraient vous être transmises de façon ciblée, le tout en fonction des intérêts que vous aurez indiqués lors de la création de votre profil client.
  • Établir des statistiques, mais dans ce cas, lesdites statiques ne contiendront aucune information permettant de vous identifier.
  • Nous confirmer aux lois en vigueur.

Les renseignements personnels recueillis ne seront utilisés qu’aux seules fins mentionnées ou aux fins plus spécifiquement mentionnées au moment où vous avez fourni le ou les renseignements personnels.

Soyez assuré que les renseignements personnels recueillis sur le site Internet www.metalgosselin.ca ne seront pas automatiquement utilisés pour vous faire parvenir des offres spéciales ou tout autre communiqué commercial.


LA COMMUNICATION DE RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Métal Gosselin ltée ne communiquera pas vos renseignements personnels à des tiers.


MANDATAIRES ET TIERS

Si Métal Gosselin ltée venait à vendre la totalité de ses actifs à une autre société ou s’il devait faire l’objet d’un financement, les renseignements personnels en sa possession pourraient être communiqués à la société acheteuse. Ces renseignements personnels seront utilisés en conformité avec la présente politique.

Notez que les renseignements personnels détenus par Métal Gosselin ltée pourront être communiqués dans le cadre d’un mandat de perquisition, d’une enquête ou de toute autre procédure prévue par une loi ou une ordonnance judiciaire. Également, ces renseignements pourront être communiqués à un organisme d’enquête qui agit relativement à une violation d’une entente ou d’une infraction à une loi. Ces renseignements pourront également être communiqués lorsque la loi le prescrit.

Notez que nous pouvons communiquer vos renseignements personnels dans le cadre d’un processus de recouvrement d’une dette que vous avez envers nous.


ACCÈS AUX RENSEIGNEMENTS PERSONNELS VOUS CONCERNANT

Vous pouvez accéder aux renseignements personnels vous concernant et étant en la possession de Métal Gosselin ltée. Vous pouvez aussi demander une rectification ou une mise à jour de ceux-ci si cela était nécessaire. L’une ou l’autre de ces demandes devra être envoyée par écrit à l’adresse courriel suivante : admin@metalgosselin.com. Notez que nous pourrons alors exiger un document d’identification ou toute autre méthode d’identification appropriée afin de nous assurer que l’une ou l’autre de ces demandes est faite par la bonne personne, que les renseignements personnels demandés sont communiqués à la bonne personne, ou encore que les rectifications demandées et à être apportées sont exactes.


CONTACT

Pour toutes questions relatives à la protection de la vie privée, veuillez nous écrire à l’adresse suivante : admin@metalgosselin.com.


2. SÉCURITÉ DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Métal Gosselin ltée s’engage à protéger les renseignements personnels que vous nous communiquez. Afin d’éviter tout accès ou toute diffusion non autorisés et d’assurer l’utilisation conforme de ces informations, Métal Gosselin ltée a mis en place des procédures physiques, électroniques et humaines visant à sécuriser les informations recueillies. Métal Gosselin ne conservera vos renseignements personnels que pour la durée nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis.


3. MODIFICATIONS À LA POLITIQUE

La présente politique ainsi que les Conditions d’utilisation, la Politique de retour, ainsi que la Politique d’utilisation des cartes-cadeaux pourraient être modifiées par Métal Gosselin ltée en tout temps. Les modifications apportées seront diffusées sur le site Internet www.metalgosselin.ca.